Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Puedes realizar un pedido seleccionando los productos disponibles en la tienda, añadiéndolos al carrito y completando el proceso de compra en la página de “Finalizar compra”.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si el pedido aún no ha sido preparado ni enviado, puedes solicitar su modificación o cancelación contactando lo antes posible con nosotros.

Una vez iniciado el proceso de envío, no es posible modificar el pedido.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria (Visa y Mastercard) a través de Stripe.
• Transferencia bancaria.

¿Cuándo se confirma el pago?

En pagos con tarjeta, el pedido se confirma tras completarse el pago. En pagos por transferencia, el pedido se confirma cuando se recibe el importe.

Si no se recibe la transferencia en un plazo de 48 horas, el pedido podrá cancelarse.

¿Mis datos de pago están seguros?

Sí. Los pagos con tarjeta se gestionan mediante proveedores externos especializados. Chimeneas y Diseño SL no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias.

¿A qué zonas realizáis envíos?

Realizamos envíos exclusivamente dentro de España.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

El coste de envío es de 22,90 € por pedido. El envío es gratuito para pedidos a partir de 399 €.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables, según el método de pago y la disponibilidad del producto.

Los plazos son orientativos y pueden variar por causas logísticas o festivos.

¿Qué ocurre si no estoy en casa en el momento de la entrega?

El transportista intentará la entrega según sus condiciones habituales. En caso de incidencia, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

¿Los productos son nuevos?

Sí. Todos los productos vendidos en el sitio son nuevos.

¿Incluyen instalación?

No. Chimeneas y Diseño SL no ofrece servicios de instalación. Únicamente se realiza la venta de productos.

¿Qué tipos de productos vendéis?

Vendemos estufas de leña, estufas de pellets, pellets en sacos de 15 kg, leña y briquetas en sacos, según disponibilidad.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.

¿Qué productos no admiten devolución?

No se admiten devoluciones de:

• Pellets abiertos o productos consumibles desprecintados.
• Productos voluminosos cuando no sea posible su devolución por razones logísticas.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y comprobación del producto devuelto.

El reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

Los datos personales se tratan conforme al RGPD y a la LOPDGDD, únicamente para gestionar pedidos, envíos, pagos y obligaciones legales.

¿Se utilizan cookies?

Sí. El sitio utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y otras cookies opcionales que solo se activan con tu consentimiento.

Puedes consultar más información en la Política de Cookies.

Si tienes cualquier duda adicional, puedes contactar con nosotros:

Chimeneas y Diseño SL
📧 contacto@chimeneasydiseno.es
☎️ +34 666 720 729