Seguimiento de pedidos
Consulta tu pedido
Introduce los datos solicitados en el siguiente formulario para consultar el estado de tu pedido.
1. ¿Cómo funciona el seguimiento de pedidos?
Tras realizar una compra en nuestro sitio web, recibirás un correo electrónico de confirmación con los datos principales de tu pedido.
A medida que el pedido avance en su tramitación, su estado se irá actualizando en nuestro sistema.
El seguimiento refleja el estado administrativo y logístico del pedido, y no constituye una garantía de fecha u hora exacta de entrega.
2. Estados habituales del pedido
- Pendiente de pago: el pedido se ha realizado pero el pago aún no ha sido confirmado.
- Procesando: el pago ha sido confirmado y el pedido está en preparación.
- Completado: el pedido ha sido enviado o entregado según el método de envío.
- Cancelado: el pedido ha sido cancelado conforme a las condiciones aplicables.
Los nombres de los estados pueden variar ligeramente según el sistema de gestión utilizado.
3. Datos necesarios para consultar tu pedido
Para consultar el estado de tu pedido necesitarás:
- El número de pedido.
- La dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
Estos datos se incluyen en el email de confirmación del pedido.
4. Incidencias en el seguimiento
Si no puedes ver la información de tu pedido o detectas alguna incidencia, te recomendamos:
- Comprobar que los datos introducidos son correctos.
- Revisar la carpeta de correo no deseado (spam).
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente.