Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización:
1. Identificación del vendedor
Empresa: Chimeneas y Diseño SL
CIF: B24867798
Domicilio: Calle Cristo 29, 28691 Villanueva de la Cañada (Madrid), España
Email de contacto: contacto@chimeneasydiseno.es
Teléfono / WhatsApp: +34 666 720 729
2. Resumen de devoluciones y reembolsos
- Devoluciones aceptadas: Sí (productos defectuosos y no defectuosos).
- Plazo de devolución: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Método de devolución: por correo.
- Coste de la devolución: a cargo del cliente, salvo error del vendedor o producto defectuoso.
- Plazo de reembolso (procesamiento): hasta 14 días naturales desde la recepción y verificación de la devolución.
Nota: el tiempo que tarde el abono en reflejarse puede depender del método de pago y de la entidad bancaria.
3. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar motivo, salvo los supuestos legalmente excluidos.
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un email a contacto@chimeneasydiseno.es indicando:
- Número de pedido.
- Nombre y email utilizado en la compra.
- Producto(s) a devolver y motivo (opcional si es desistimiento).
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío correspondiente.
5. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse estas condiciones:
- El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
- No debe haber sido usado, abierto ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza.
- Debe devolverse con su embalaje original y accesorios, si los hubiera.
6. Productos excluidos de devolución
De conformidad con la normativa aplicable, quedan excluidos del derecho de desistimiento, entre otros:
- Pellets abiertos o productos consumibles desprecintados tras la entrega.
- Productos voluminosos o de gran peso cuando, por su naturaleza, no sea posible su devolución por razones logísticas o de transporte.
Estas exclusiones se indican de forma clara antes de confirmar el pedido, cuando resultan aplicables.
7. Costes de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Excepción: si la devolución se debe a un error imputable a Chimeneas y Diseño SL o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos necesarios para la devolución o sustitución del producto.
8. Reembolsos
Una vez recibidos los productos devueltos y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
- Método: el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
- Plazo de procesamiento: hasta 14 días naturales desde la recepción y verificación de la devolución.
El importe del reembolso no incluirá los gastos de devolución, salvo que corresponda legalmente.
9. Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de producto defectuoso o error en el envío imputable a Chimeneas y Diseño SL, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible a través de contacto@chimeneasydiseno.es indicando el número de pedido y la incidencia.
En estos casos, Chimeneas y Diseño SL asumirá los gastos necesarios para la devolución o sustitución del producto, conforme a la normativa aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
Chimeneas y Diseño SL
📧 contacto@chimeneasydiseno.es
☎️ +34 666 720 729